Bei ZWILLING VERKÄUFE legen wir größten Wert auf höchste Qualität und Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein mit Ihrem Kauf von BALLARINI, ZWILLING oder STAUB Produkten, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rücksendebedingungen

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
  • Der originale Kaufbeleg muss beigelegt werden.
Hinweis zu nicht rücksendbaren Artikeln: Aus hygienischen Gründen können Artikel der Kategorie „BALLARINI Küchenhelfer“ und „BALLARINI Kochgeschirr“, sofern sie ausgepackt oder benutzt wurden, nicht zurückgenommen werden. Dies gilt insbesondere für Messer und andere Küchenutensilien, die in direkten Kontakt mit Lebensmitteln kommen.

So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienst-Abteilung unter [email protected] innerhalb der 15-tägigen Frist. Verwenden Sie dafür gerne die folgende Vorlage:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von ZWILLING VERKÄUFE,

hiermit möchte ich meine Rücksendung/Umtausch für die folgende Bestellung ankündigen:

  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [sofern vorhanden]
  • Grund für die Rücksendung/Umtausch: [Grund hier angeben]

Ich habe die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung belassen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

  1. Rücksendeschein: Unser Kundenservice wird Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung sowie weitere Informationen zum Versand zusenden.
  2. Verpacken und versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den Kaufbeleg bei und senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Bitte verwenden Sie für den Versand eine versicherte Sendung.
  3. Prüfung und Gutschrift/Umtausch: Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Artikel geprüft haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen. Im Falle einer Rücksendung leiten wir die Erstattung ein. Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu.

Rückerstattung

  • Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Die Bearbeitungsdauer beträgt nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bis zu 14 Werktage, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
  • Die verschickten Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu. Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder zum Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: ZWILLING VERKÄUFE, Dotzheimer Str. 29, 56249 Wiesbaden, Deutschland